Ayuda

¿Qué formato de audio aceptan?

WAV estéreo de 16 o 24 bits, a 44.1 kHz o más. Cada archivo puede pesar hasta 1 GB y cada pista debe durar al menos 30 segundos.

No aceptamos MP3 ni otros formatos comprimidos: las tiendas piden el audio sin pérdida de calidad. Al exportar desde tu programa de producción elige WAV, 44.1 o 48 kHz y 16 o 24 bits.

¿Cómo tiene que ser la portada?

Cuadrada, de 3000 × 3000 px como mínimo y 6000 × 6000 px como máximo, en JPG o PNG, en color RGB y de hasta 20 MB.

Si lleva texto, solo el nombre del artista y el título, escritos igual que en el formulario. Sin direcciones web, redes sociales, precios, códigos QR ni logos de tiendas, y sin fotos, marcas o personajes de terceros.

¿Con cuánta anticipación elijo la fecha de lanzamiento?

Al menos 10 días desde el día en que lo envías. Ese margen cubre nuestra revisión y el tiempo que tarda cada tienda en publicarlo.

Si guardas el borrador y lo envías más tarde, o lo reenvías después de una corrección, revisa la fecha: al enviar te pedimos cambiarla si ya quedó demasiado cerca.

¿Single, EP o álbum?

Lo deciden las reglas de las tiendas según tus pistas: single es de 1 a 3 pistas; EP, de 4 a 6; álbum, 7 o más, o 30 minutos o más en total. Una pista de 10 minutos o más convierte un single en EP.

Si dejas el formato en automático, lo calculamos por ti.

¿Cuánto tarda la revisión?

De 1 a 2 días hábiles. Una persona de nuestro equipo escucha el audio y revisa la portada y los datos. Te avisamos por correo si lo aprobamos o si hay algo que corregir.

¿Cuándo aparece en las tiendas?

Después de aprobarlo lo entregamos a las tiendas y cada una lo publica a su ritmo. Spotify y Apple Music suelen tardar de 2 a 5 días.

Lo enviamos a Spotify, Apple Music, YouTube Music, Amazon Music, Deezer, TikTok, entre otras. Cuando esté publicado verás los enlaces para compartir en el detalle del lanzamiento.

Mi lanzamiento quedó «Observado». ¿Qué hago?

Significa que pedimos una corrección. En el inicio de tu panel y en el lanzamiento verás la nota del equipo con lo que hay que cambiar. Corrige ese punto y vuelve a enviarlo: no empiezas de cero.

¿Por qué piden el nombre real de los compositores?

Las tiendas y las sociedades de autores registran a quien compuso y escribió cada canción con su nombre legal, para reconocer y pagar los derechos de autor. Con un apodo o un nombre artístico rechazan el lanzamiento.

El nombre artístico va en el campo de artista; el nombre real, solo en los créditos de composición.

¿Por qué preguntan por el uso de IA y por samples o beats?

Porque las tiendas lo exigen y retiran la música que usa samples o beats sin licencia, o que imita la voz de otro artista con inteligencia artificial.

Marca lo que corresponde en cada pista. Si usaste un beat comprado o un sample con licencia, guarda el documento: podemos pedírtelo. Si lo que declaras no coincide con el audio, el lanzamiento se observa o se rechaza.

¿Cuándo llegan mis regalías?

Las tiendas pagan cada mes lo que se generó unos 2 meses antes: por ejemplo, lo de enero se cobra en marzo o abril.

Cuando llega el pago publicamos tu estado de cuenta, con el detalle por lanzamiento, tienda y país, y el monto se suma a tu saldo. Te avisamos por correo.

¿Cómo retiro mi dinero?

Antes de tu primer retiro, registra tu cuenta de PayPal en Mi cuenta (te pedimos tu contraseña para confirmarla). Cuando tu saldo llega a US$ 100, pides el retiro desde Regalías y lo pagamos a esa cuenta de PayPal. Pagamos a mano en 5 a 10 días hábiles y se procesa un retiro a la vez.

Antes del primer pago podemos pedirte un documento de identidad.

Tengo saldo, pero no me deja retirar. ¿Por qué?

Las causas habituales: el saldo todavía no llega a US$ 100, todavía no registraste tu PayPal en Mi cuenta, ya tienes un retiro en proceso o hay un reclamo abierto sobre tu música. Mientras un reclamo con retención está abierto no se puede retirar, pero el saldo sigue sumando.

¿Qué es un reclamo?

Es un caso que abrimos cuando una tienda o un tercero cuestiona un lanzamiento: derechos de autor o de la grabación, un retiro pedido por una tienda, uso de IA, samples o beats sin licencia, o una verificación de identidad.

Te llega un correo y aparece en el inicio de tu panel. Respondes desde ahí mismo y puedes adjuntar documentos (licencias, contratos, comprobantes). Si tiene fecha límite, responde antes: si no, el caso se resuelve con lo que tengamos.

¿Qué pasa con mi música mientras tanto?

Podemos pausar el lanzamiento afectado y los retiros de regalías hasta resolver el caso. Te avisamos por correo de cada novedad y del resultado.

¿Puedo cambiar algo de un lanzamiento que ya envié?

Sí. Un borrador lo editas directamente. Si ya lo enviaste, abre el lanzamiento y pide un cambio contándonos qué necesitas; el equipo lo atiende y te responde por correo. Se atiende una solicitud a la vez por lanzamiento.

¿Cómo retiro un lanzamiento de las tiendas?

Desde el mismo lugar: abre el lanzamiento y pide el retiro con el motivo. Nosotros lo pedimos a las tiendas y cada una lo quita a su ritmo. Te avisamos por correo cuando esté hecho.

No me llegó el correo para confirmar mi cuenta.

Mira en spam o promociones. El enlace vence en 24 horas.

Para pedir uno nuevo, ve a Iniciar sesión y entra con tu correo y tu contraseña: verás el aviso de que falta confirmar el correo, con el botón «Enviarme un enlace nuevo». Hasta confirmar el correo no se puede entrar al panel.

Olvidé mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión elige «¿La olvidaste?», junto al campo de la contraseña. Te enviamos un enlace que vence en 1 hora para elegir una nueva.

¿Qué es la verificación en dos pasos?

Es una protección extra: además de tu contraseña, al entrar te pedimos un código de 6 dígitos que genera una aplicación de autenticación en tu teléfono. Aunque alguien descubra tu contraseña, sin ese código no entra. La activas en Mi cuenta.

Al activarla te mostramos unos códigos de respaldo: guárdalos fuera del teléfono. Si lo pierdes, cada código te deja entrar una vez. Si tampoco tienes los códigos, escríbenos a soporte@andinamusic.com desde el correo de tu cuenta.

¿Cómo cuido mi cuenta?

Usa una contraseña que no repitas en otros sitios y activa la verificación en dos pasos. En Mi cuenta puedes cambiar la contraseña y cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos.

Nadie de Andina Music te va a pedir tu contraseña, ni por correo ni por redes sociales. Para cambiar el correo de tu cuenta escríbenos: es el dato que identifica tus pagos.